高度な訓練を受けたテクニカルサポートチームは、問題を迅速に解決することに専念しています。通常の営業時間内（午前8時～午後5時、米国東部標準時）であれば、すべての電話に有資格のチームメンバーが直接応対します。お客様をサポートできる担当者にすぐにおつなぎします。
アプリケーションサポート、機器のテクニカルサポート、品質、校正など、あらゆるご質問を弊社技術部門にお寄せください。
北米では、校正・修理サービスはニューヨーク州オグデンズバーグの製造施設で実施されます。
可能な限り迅速なサービスを実現するには、PosiTrackにログインし、再校正または修理の開始を選択します。または、サービスフォームに必要事項をご記入の上、発送品に同梱してください。返品承認（RMA）は必要ありません。
PosiTrackは、校正証明書の印刷、電子メールによる校正リマインダーの設定、サービスフォームへのアクセスなどのゲージ管理ツールを無料で提供するオンラインポータルです。インターフェイスには、シリアル番号と校正日および使用中の機器のリストが表示され、DeFelsko Inspection Instruments の再校正と管理が大幅に簡素化されています。
プリント交換用 校正 証明書
2016年12月4日以降にDeFelsko社が作成した証明書は、このシステムで入手でき、機器のシリアル番号を使ってアクセスできます。
再校正と修理のためのサービスフォームを印刷
装置と住所がシステムに追加されると、ダウンロード可能なサービスフォームに装置とユーザーの詳細が自動的に入力されます。このフォームを印刷し、再校正および修理のために DeFelsko に発送される機器に添付してください。
Set Email Calibration Reminders
キャリブレーション要件が固定されているユーザーにとって、リマインダーメールはコンプライアンスを容易にするものです。一度設定すると、校正間隔が切れる2週間前にメールが送信されます。
当社のサービス部門の目標は、再校正と修理のために業界で最も速いターンアラウンドを提供することです。お客様の機器が弊社に到着次第、電子メールにてお知らせいたします。すべての部品は現場で入手可能です。そのため、ゲージを迅速に修理し、世界中どこへでも1日以内にほとんどのゲージを発送することができます。
校正とは、トレーサブルな校正標準を機器またはプローブの全動作範囲にわたって測定し、その結果が規定の精度内にあることを検証する、高度に制御され文書化されたプロセスのことです。校正は、製造業者、その認定代理店、または認定校正試験所が、文書化されたプロセスを用いて制御された環境下で実施します。
ロングフォーム（フルデータ）証明書は、通常、ISO 9000やISO 17025などの国際規格に準拠する企業が必要とする貴重な文書です。測定器が出荷前にテストされていることを証明する文書が必要な場合、この証明書によって提供されます。
DeFelsko は有効期限を提供または提案しません。再認証の時間間隔は、お客様によって決定されます。多くの企業が年1回の認証にゲージを送っていますが、その頻度はお客様の社内品質ガイドラインと方針に基づいて決定されるべきです。間隔の決定に影響を与えるべき主な要因は次の 4 つです。
1. ゲージの使用頻度
2.ゲージの物理的状態
3.測定対象アプリケーション
4. 環境、保管、取り扱い方法
DeFelskoは、お客様自身の経験や作業環境に基づいて校正間隔を設定することをお勧めします。頻繁に使用されるゲージ、乱暴に扱われるゲージ、または研磨された表面のゲージは、使用頻度が低く慎重に扱われるゲージよりも短い認証間隔が必要となる場合があります。弊社の製品知識、データ、顧客からのフィードバックに基づき、校正日、購入日、または受領日のいずれかから1年の認証間隔が一般的な出発点となります。
再認証費用は製品の種類によって異なり、95ドルから250ドルの間です。
再認証にかかる時間は、PosiTector DPM 露点計を除き、すべての機器で（1）日であり、最大で（5）日かかることがあります。
すべての測定電子機器と機能はプローブに内蔵されています。この機能により、ゲージ本体とプローブを完全に交換することができます。プローブは、弊社のキャリブレーションラボで検査・認証された真の測定器です。
ポジテクター本体とプローブを1つずつお持ちの場合は、プローブのシリアルナンバーが最も重要なため、両方のシリアルナンバーを使用することをお勧めします。そうすれば、プローブに刻印されたシリアル番号によって、ユニットを1台の機器として扱うことができ、完全なトレーサビリティを確保することができます。
はい。検証用標準器のセットを購入し、当社の校正手順書を使用して、お客様の都合に合わせてゲージの校正を検証することができます。この方法は、多数のゲージをお持ちのお客様や、頻繁に検証を必要とするお客様にとって費用対効果の高い方法です。
規格書を下取りに出して、新しい規格書と交換するのがお得です。下取りにより、新しい規格の価格が20%下がります。認証標準器は、目に見えて摩耗したり、傷がついたりした場合には、いつでも交換する必要があります。
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